Ecommerce manager

Por Younes El Azizi
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Un ecommerce manager o jefe de comercio electrónico desarrolla y lleva a cabo los planes estratégicos de ventas de las compañías y organizaciones que vender en internet.

Como tal, necesita mantenerse al día del entorno de marketing online y adaptar su estrategia para servir mejor a los objetivos de la empresa, y para tener bien controlada la presencia de la competencia en los medios digitales.

foto ecommerce manager

Cómo máximo responsable de un comercio electrónico, a menudo, está muy involucrado en todos los sitios web de la empresa, sobretodo en las webs transaccionales donde se generan las ventas.

Dada la naturaleza 24/7 de las compras en línea, los jefes de Ecommerce pueden trabajar horas irregulares y estar de guardia para manejar cualquier problema que surja, sobretodo en picos de compras cómo es el BlackFriday.

Generalmente está a cargo de la división de comercio electrónico de una empresa y reporta a la alta dirección o consejo de empresa. Las tareas generales incluyen todo lo relacionado con la tienda online, el diseño de sitios web, investigación de mercado, elaboración de presupuestos, entrevistas y formación de nuevos miembros en el equipo de ecommerce, supervisión de la división de comercio electrónico y presentación de los resultados.

Todo negocio grande con una presencia digital seguramente necesitará a un ecommerce manager. Cada vez hay más empresas que apuestan por las ventas online, lo que hace que haya una gran demanda de perfiles de este tipo.

Competencias y funciones del ecommerce manager

El jefe de Comercio Electrónico es el principal responsable de supervisar y administrar el departamento de comercio electrónico de una compañía con una presencia significativa en línea. Se encarga de la toma de decisiones para el sitio web, las cuentas de medios sociales y la publicidad online. También es responsable de la investigación y desarrollo de nuevas estrategias de marketing online, así como de la contratación y formación del resto del equipo de Ecommerce.

Diseño de páginas web

El ecommerce manager es el responsable de determinar el formato y las características del sitio web para maximizar la claridad y la facilidad de navegación para los clientes. Se pondrá en contacto con los diseñadores web para desarrollar y modificar el sitio web según sea necesario. Y sobretodo mejorar el funnel de conversión.

Investigación y desarrollo

El Gerente de comercio electrónico se mantiene al tanto de los nuevos desarrollos en el mundo del e-marketing.

También investiga al comprador ideal (Buyer Persona) de la empresa y la mejor manera de llegar a el. Con el fin de maximizar el tráfico de los motores de búsqueda y el efecto la publicidad.

Supervisión, contratación y formación

El jefe de Comercio Electrónico supervisa toda la división de comercio electrónico y asigna las tareas a cada miembro del equipo. También es responsable de entrevistar, llevar a sus candidatos preferidos a la alta dirección y proporcionar la formación necesaria.

Otro aspecto importante es la gestión de la relación que tiene el departamento con las diferentes agencias externas. Una mala gestión puede condenar el proyecto al fracaso.

Planificación financiera y presupuestos

El ecommerce manager generalmente tienen un presupuesto fijo asginado. El trabajo aquí consiste en preveer, gestionar y optimizar el presupuesto asignado. Siguiendo el mantra de conseguir más por menos, mejorando así  el ROI, ROAS y todas las KPIs.

Desarrollo y presentación de proyectos

El Director de Comercio Electrónico se pone en contacto directamente con la alta dirección y presenta sus planes de nuevos avances o iniciativas para mejorar la presencia en línea y las ventas online de la empresa.

Habilidades del jefe de Comercio Electrónico

El ecommerce manager es una persona organizada, analítica y con fuertes habilidades técnicas. Es capaz de realizar varias tareas a la vez y de resolver problemas cuando sea necesario. Un gerente de comercio electrónico es capaz de manejar con éxito un equipo de personas y delegar tareas basadas en habilidades. Debe ser creativo, pragmático y con ganas de aprender. Aquí te dejo más habilidades que los grandes gerentes de ecommerce tienen.

Capacidad de análisis

Una de las tareas más importantes del ecommerce manager es controlar al máximo detalle la tienda online, y ahí no le puede faltar una gran capacidad de desarrollo de planes de medición y su interpretación.

Comunicación

Una gran parte del trabajo de un ecommerce manager es la comunicación efectiva. Debe ser capaz de describir claramente las tareas de trabajo a quien supervisa y presentar planes completos a la gerencia.

Flexibilidad

El trabajo de un ecommerce manager es impredecible. El futuro ecommerce manager debe estar dispuesto a trabajar largas e irregulares horas cuando sea necesario. El mercado cambia rápidamente, y los nuevos desarrollos tecnológicos pueden requerir una rápida revisión de la estrategia de la empresa.

Formación del ecommerce manager

Cada puesto de trabajo exigirá ciertas especializaciones al ecommerce manager. Por lo general esto es lo que se pide para cubrir cualquier puesto de Ecommerce Manager:

  • Formación superior en Marketing, Administración de empresa o Ingeniería.
  • Máster especializado en Marketing digital y/o comercio electrónico.
  • Certificaciones: Google, Hubspot, Semrush…etc

Salario del ecommerce manager

El salario promedio de un ecommerce manager está en 35000 €. Los salarios varían enormemente según el tamaño y los recursos de la empresa, así como según el alcance del trabajo. Una compañía pequeña, como una cadena local de tiendas o una división de una compañía más grande, puede ofrecer un salario en el rango de 35000 €. Una corporación multinacional más grande puede exceder los 70000 €.

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Puede ver este estudio de michael page donde puedes ver más detalles.

Ejemplo de oferta de trabajo de ecommerce manager

Responsabilidades

Reportando al Director General o Director Comercial, el eCommerce Manager será responsable de:

  •  La venta directa a través del portal de eCommerce.
  •  Captar nuevos clientes y fidelizar los existentes mediante acciones on&offline.
  •  Elaborar, ejecutar, supervisar y actualizar el plan de negocio.
  •  Elaborar los presupuestos anuales del canal.
  •  Controlar mensualmente el presupuesto y rentabilidad de las ventas.
  •  Definir la estrategia (on&off) y objetivos del canal de eCommerce.
  •  Definir las ofertas promocionales: selección de productos, fijación de precios, definición de la
    comunicación.
  •  Gestionar el equipo de atención al cliente: fijación y control de objetivos.
  •  Definir, evaluar y controlar los objetivos del canal (calidad de servicio al cliente, objetivos de venta y
    marketing, ejecución de las promociones, etc.).
  •  Contratación y supervisión de los proveedores.
  •  Negociaciones con partners.
  • Gestión de equipos.

Experiencia / Formación

  •  Formación superior en Administración de Empresas, Gestión Comercial, Marketing o similar.
  •  Experiencia mínima de 3 años en puesto similar gestionando un portal de eCommerce.
  •  Experiencia en la elaboración de planes de negocios, presupuestos y estrategias anuales con gestión de cuenta de pérdidas y ganancias.
  •  Experiencia en la gestión de equipos multidisciplinares.
  •  Estratega, creativo, autónomo, proactivo, analítico, orientado al resultado, con elevada capacidad de liderazgo y trabajo en equipo, excelentes habilidades de comunicación y relación.
  • Indispensable nivel de inglés alto, valorándose positivamente el conocimiento de otros idiomas.

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